Política de Saque

1. Os saques só podem ser solicitados por contas verificadas. Para concluir o processo de verificação, o Cliente deve enviar uma cópia completa do seu passaporte e/ou documento de identidade nacional contendo sua foto e seus dados pessoais. A Empresa se reserva o direito de solicitar documentos adicionais, incluindo, entre outros, contas de consumo, cartas de confirmação bancária, imagens de cartões bancários, extratos bancários, comprovação da origem dos recursos, selfies ou quaisquer outros materiais que a Empresa considerar necessários. A Empresa se empenha em processar todas as verificações em até 24 horas. No entanto, em determinadas circunstâncias, o prazo de verificação pode ser estendido para até 30 dias úteis.

2. Para iniciar um saque, o Cliente deve enviar uma solicitação de saque pela sua conta de negociação, selecionando um dos métodos de saque disponíveis e informando todos os dados necessários.

3. Após o envio, a solicitação de saque recebe o status “Solicitado”. Durante a etapa de processamento, a solicitação recebe o status “Em processamento” e, nesta etapa, os valores solicitados são debitados do saldo da conta do Cliente. Quando a solicitação atinge o status “Processado”, os valores são transferidos para o sistema de pagamento selecionado.

4. As solicitações de saque são processadas pelo departamento financeiro da Empresa por ordem de chegada. O prazo padrão de processamento é de 3 (três) dias úteis. A Empresa se reserva o direito de estender esse prazo e, nesses casos, notificará o Cliente por qualquer meio de contato disponível.

5. A Empresa se reserva o direito de aumentar o prazo de processamento e/ou cancelar solicitações de saque enviadas pelo Cliente, sem aviso prévio, durante uma avaliação interna de risco da conta do Cliente relacionada a atividades que possam indicar o seguinte (lista não exaustiva):

• a) fraude;
• b) lavagem de dinheiro;
• c) uso indevido da Política de Taxas Gerais da Empresa e dos Termos do Contrato;
• d) outras atividades do Cliente que possam indicar violação das disposições do Contrato e/ou da legislação aplicável;
• e) para fins da avaliação de risco, a Empresa terá o direito de bloquear a conta imediatamente (sem aviso prévio) e de solicitar ao Cliente os documentos comprobatórios adicionais que julgar necessários.

6. A Empresa pode se recusar a processar solicitações de saque que não atinjam os valores mínimos de saque estabelecidos pelo provedor de pagamento correspondente ou que estejam restritas por limitações técnicas. Mais informações estão disponíveis na seção Depósitos e Saques do site.

7. O Cliente tem o direito de sacar valores somente para a conta de pagamento utilizada para depositar fundos em sua conta. Nos casos em que for tecnicamente impossível realizar o saque para o sistema de pagamento utilizado no depósito, deverá ser escolhido um método de pagamento alternativo, e os dados de pagamento devem corresponder aos informados nos dados pessoais do Cliente.

8. O Cliente é integralmente responsável pelas informações que fornecer à Empresa por meio da solicitação de saque.

9. Se o Cliente utilizar um cartão bancário para fazer depósitos, os saques deverão ser feitos para esse cartão bancário, em valores que não excedam o valor depositado, dentro de 180 (cento e oitenta) dias corridos a partir do último depósito. Saques para cartões bancários têm prioridade sobre os demais tipos de saque.

10. Clientes que fizerem depósitos via Boleto deverão aguardar um período de 72 horas antes de poderem solicitar um saque.